Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour faire une demande de retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) sera également demandée.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@estlshop.fr
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
La Poste – 10 Rue de Villers, 54000 Nancy – France

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour renvoyer votre colis.
Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à : contact@estlshop.fr

Articles endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution.

Œuvres d’art originales

EST L Shop ne peut être tenue responsable des pertes ou dommages survenus lors du transport. Malgré le soin apporté à l’emballage, tout dommage causé pendant l’acheminement ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange. Toute réclamation devra être effectuée auprès du transporteur responsable de la livraison.

Une fois le colis expédié, la responsabilité du transport est assumée par le transporteur et le client.

Pour les livraisons internationales, des frais de douane et taxes peuvent être appliqués à l’arrivée du colis dans le pays de destination. Ces frais restent à la charge du client.

En effectuant un achat sur estlshop.fr, vous acceptez ces conditions.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

Les produits périssables (aliments, fleurs, plantes)
Les produits sur mesure ou personnalisés
Les œuvres d’art originales
Les produits de soins personnels (produits de beauté)
Les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz
Les articles en promotion
Les cartes-cadeaux

Pour toute question concernant un article spécifique, vous pouvez nous contacter.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner l’article initial. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande.

Œuvres d’art originales :
Chaque œuvre étant une pièce unique, aucun échange n’est possible.

Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à la législation en vigueur dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 30 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
L’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le délai de traitement par votre banque ou votre organisme de carte de crédit peut varier.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’acceptation de votre remboursement, veuillez nous contacter à : contact@estlshop.fr